Política de reembolso

Fecha de Vigencia: 23 de Julio de 2024

En MANIAC, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos políticas de devolución y reembolso claras y justas. A continuación se detallan las condiciones y procedimientos para las devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes devolver los productos comprados en nuestra tienda online bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo de Devolución: Tienes 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
  • Estado del Producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su empaque original. Los productos que muestren signos de uso o daño no serán aceptados para devolución.
  • Comprobante de Compra: Debes presentar el comprobante de compra o recibo para procesar la devolución.

2. Productos No Elegibles para Devolución

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos en oferta o con descuento, salvo que estén defectuosos o dañados.

3. Procedimiento de Devolución

Para devolver un producto, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico a info@maniacpuzzles.com o llamando al +598 97 916 980 para iniciar el proceso de devolución.
  2. Instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu producto devuelto.
  3. Empaque: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte.
  4. Envío: El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o dañados al recibirlos.

4. Inspección y Reembolso

Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si tu devolución es aprobada, procesaremos el reembolso de acuerdo con los siguientes términos:

  • Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original.
  • Plazo de Reembolso: El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
  • Notificación: Te notificaremos por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, sigue estos pasos:

  1. Contacto Inmediato: Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
  2. Evidencia: Proporciona fotos o videos del defecto o daño para que podamos evaluar el problema.
  3. Opciones de Solución: Ofrecemos la opción de reemplazo del producto o un reembolso completo, incluyendo los costos de envío de devolución.

6. Cambios

No ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el producto original siguiendo nuestra política de devolución y realizar una nueva compra por el producto deseado.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu devolución, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:

Nota:

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de devolución y reembolso en cualquier momento, así que por favor revisa esta política periódicamente. Los cambios y aclaraciones tomarán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Gracias por elegir MANIAC. Nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente.